En la labor intensiva de la industria del alojamiento, los supervisores son el vínculo que facilita la comunicación entre el personal entrante y los niveles altos de una organización. Muchos supervisores han sido promovidos de rango a los que va a supervisar, por lo tanto tienen el conocimiento y las habilidades necesarias para desarrollar el trabajo de los subalternos. Sin embargo, también requieren un conjunto de competencias para ser exitosos en el rol de supervisores.
Autor: Raphael R. Kavanaugh, Ed.D., CHA 00250TXT04SPGE ISBN 978-0-86612-295-5, ©2007; libro, 14 capítulos
